Manual de Apoyo

Antes de Empezar:

• Política de Devolución: Le informamos de que la apertura del sello del embalaje impide el cambio o devolución del artículo, conforme al derecho de desistimiento.

• Energía: Realice una carga inicial de 4 horas utilizando un adaptador de corriente de 5V 1A certificado.

• Sellado y Protección: Al insertar la tarjeta SIM, asegúrese de que la tapa esté en la posición correcta y los tornillos bien apretados. Este paso es vital para mantener la certificación IP67 (resistencia al agua).

• Mantenimiento: Verifique regularmente que los pines de carga estén limpios y secos. Los daños físicos o la suciedad pueden impedir la carga.

Responsabilidad Técnica: La configuración y el manejo del equipo son responsabilidad del usuario. Una instalación incorrecta puede comprometer el equipo y anular la garantía. Recomendamos la lectura atenta de nuestros Términos y Condiciones para soporte posventa.

Requisitos del Plan de Comunicaciones y Configuración SIM Para el pleno funcionamiento de su dispositivo SOS, asegúrese de que la tarjeta SIM cumple los siguientes requisitos:

• Especificaciones del Plan: La tarifa debe incluir llamadas de voz, SMS y un paquete mínimo de 100 MB de datos móviles al mes.

• Compatibilidad de Red: Nuestros equipos son compatibles con las principales operadoras.

• Eliminación Obligatoria del PIN: El dispositivo no podrá leer la tarjeta si esta se encuentra bloqueada por PIN.

  • Cómo desactivarlo: Inserte la tarjeta Nano SIM en un teléfono móvil y acceda a los ajustes de Seguridad (ej: Configurar Bloqueo de SIM). Desactive la opción y confirme con el PIN actual. Si tiene dificultades para encontrar el menú, le sugerimos una búsqueda rápida en Google específica para el modelo de su móvil.

Procedimiento de Instalación de la Tarjeta Nano SIM La correcta inserción de la tarjeta es fundamental para la estanqueidad y el funcionamiento del equipo. Siga estos pasos con atención:

1. Estado del Dispositivo: Asegúrese obligatoriamente de que el aparato está apagado antes de comenzar.

2. Apertura de la Ranura: Utilice el destornillador incluido para retirar los dos tornillos de la tapa lateral con precisión.

3. Orientación de la Tarjeta: El chip debe estar mirando hacia arriba. Posición del recorte hacia abajo.

4. Inserción: Introduzca la tarjeta Nano SIM hasta escuchar un «clic» de fijación.

5. Sellado: Reponga la tapa en su posición original y apriete bien los tornillos. Atención: Un sellado deficiente compromete la protección IP67 contra agua y polvo.

6. Activación: Presione el botón SOS hasta sentir una vibración. El dispositivo emitirá una señal sonora y los indicadores luminosos se encenderán.

Aviso de Responsabilidad: Esta manipulación es responsabilidad íntegra del usuario. Los daños en el lector de tarjetas causados por fuerza excesiva o instalación incorrecta anulan la garantía del producto.

Fase de Pruebas y Configuración Digital

Tras la instalación de la tarjeta, verifique la operatividad de su dispositivo:

• Prueba de Llamada: Llame al número de la tarjeta SIM insertada en el equipo. El dispositivo SOS deberá emitir una señal de tono, confirmando que la red está activa.

• Aplicación Móvil: Para gestionar y configurar su botón de emergencia, descargue la app ReachFar. Disponible en Google Play Store (Android) y en App Store (Apple).

• Idioma e Interfaz: La aplicación está totalmente disponible en Español (ES). Aunque existe una versión Web, recomendamos la App para una experiencia más completa e intuitiva.

• Cuidado con la Batería: Antes del primer uso real, asegure una carga completa de 4 a 5 horas con un cargador de 5V 1A. El uso de cargadores incompatibles puede comprometer la vida útil de la batería.

Acceso a la Aplicación ReachFar Para comenzar a configurar su dispositivo, siga estos pasos de autenticación:

• Identificador (Login): Utilice el código ID de 10 dígitos que se encuentra en la pegatina adherida a su equipo.

• Contraseña: La clave predeterminada de fábrica es 123456.

• Seguridad: Por cuestiones de privacidad, es altamente recomendable que cambie su contraseña en los ajustes de la aplicación tras el primer acceso.

GESTIÓN Y CONFIGURACIÓN EN LA APP

Nota Fundamental: Para que los ajustes se apliquen, el dispositivo debe estar encendido y con un plan de datos móviles activo.

1. Verificación de Estado

Al entrar en la App, el menú inicial indica si el equipo está operativo. Si visualiza el estado «Parado» o «En Movimiento», acompañado del porcentaje de batería, el dispositivo está online. Si aparece como «Offline» o «Deshabilitado», consulte la sección de resolución de problemas al final de esta guía.

2. Seguridad y Contactos SOS

• Cambiar Contraseña: Por privacidad, recomendamos la personalización de su clave en el menú Ajustes > Cambiar Contraseña.

• Números de Emergencia: En el menú Ajustes > Definir número SOS, puede registrar hasta 3 contactos. Estos serán alertados si se pulsa el botón SOS (durante 5 segundos) o si el sensor de caída detecta un impacto brusco.

• Lógica de Contactos: * Contacto 1 y 2: Son los primeros en recibir la llamada de emergencia. En modelos con botones de contacto rápido, estos números se marcan al presionar los respectivos botones durante 3 segundos.

  • Contacto 3: Funciona como un respaldo en caso de que los contactos anteriores no contesten.

  • Nota: En el Reloj SOS, los 3 números se usan exclusivamente para el procedimiento de emergencia.

3. Localización e Historial

• Tiempo Real: En el icono Localizador GPS, haga clic en la rueda dentada y en Actualizar posición para saber dónde está el usuario (espere unos 40 segundos).

• Intervalo de Actualización: Puede definir la frecuencia de la localización entre 1 minuto y 12 horas. Sugerencia: Recomendamos el intervalo de 1 hora para equilibrar la precisión con la autonomía de la batería.

• Geofence (Valla GPS): Defina un radio de seguridad (mínimo 100m). Si el usuario sale de ese área, recibirá una alerta.

• Historial: Acceda a Ruta Histórica para consultar los trayectos realizados en los últimos 90 días.

4. Comunicación y Seguridad de Llamadas

• Agenda Autorizada: En el menú Lista Telefónica, registre quién puede llamar al dispositivo. Los números desconocidos se bloquean automáticamente para evitar llamadas molestas.

5. Monitorización de Salud

• Alertas de Medicación: Configure recordatorios para que el usuario no olvide su medicación.

• Sensor de Caída: Ajuste la sensibilidad de 0 (más sensible) a 6 (menos sensible). Pruebe el nivel ideal para evitar falsas alarmas durante las actividades diarias.

• Nota Importante: Estos datos son solo de referencia y no sustituyen a dispositivos médicos calibrados o diagnósticos clínicos.

6. Ajustes Avanzados

• Huso Horario: Para España peninsular, acceda a Lenguaje y Huso Horario y ponga «1» (Invierno) o «2» (Verano). En ciertas versiones, podría ser necesario el valor «-8».

• Reloj Parlante: Puede activar el anuncio de la hora (en inglés).

• Gestión Remota: Puede reiniciar o apagar el equipo directamente desde la App.

💡 GUÍA DE INDICADORES LED

MI DISPOSITIVO APARECE «OFFLINE». ¿QUÉ HACER?

Si no puede enviar comandos o localizar el dispositivo, verifique:

1. Si la tarjeta SIM tiene saldo y datos móviles activos.

2. Si el código PIN de la tarjeta fue eliminado antes de la instalación.

3. Si el dispositivo tiene red (verifique los LEDs rojos).

4. Si el ID de login en la App coincide con la etiqueta del equipo.

🛠️ MANTENIMIENTO Y CUIDADOS ESENCIALES

Aunque los dispositivos SOS son robustos, son equipos electrónicos de precisión. Siga estas directrices para garantizar el buen funcionamiento y la validez de la garantía:

Higiene y Limpieza

• Pines de Carga: La acumulación de sudor, grasa de la piel o polvo en los contactos magnéticos es la causa número uno de averías. Límpielos regularmente con un paño de microfibra seco.

• Limpieza Profunda: Si hay suciedad persistente, humedezca ligeramente el paño con alcohol isopropílico 99,9%. Nunca use productos abrasivos, lejía o fricción excesiva.

• Sensores de Salud: Mantenga la base del dispositivo limpia para que las lecturas de ritmo cardíaco y temperatura sean precisas.

Resistencia al Agua (Certificación IP67)

• Estanqueidad: El dispositivo solo es estanco si la tapa de la tarjeta SIM está correctamente sellada y con los tornillos apretados.

• Límites: La protección IP67 cubre inmersiones accidentales (hasta 1m durante 30min). Evite el uso continuado en baños calientes o piscinas. Importante: El agua salada es altamente corrosiva; si el dispositivo entra en contacto con el mar, enjuáguelo inmediatamente con agua dulce y séquelo bien.

• Daños Físicos: Fisuras o caídas pueden comprometer el sellado. Si detecta alguna raja, deje de usar el dispositivo cerca de líquidos.

Gestión de la Batería y Carga

• Cargador Ideal: Utilice exclusivamente transformadores de 5V 1A. Los cargadores de «carga rápida» (móviles modernos) pueden sobrecalentar y dañar la batería permanentemente.

• Ciclos de Carga: Para maximizar la vida útil, intente mantener la batería entre el 20% y el 80%. Evite que el dispositivo se apague por falta de carga total.

• Almacenamiento: Si no va a usar el dispositivo por un tiempo, cárguelo hasta el 50% y guárdelo en un lugar seco. Recárguelo cada 2 meses para evitar que la batería entre en «modo de autoprotección».

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS (FAQ)

«Mi dispositivo no enciende o no carga»

1. Limpieza: Verifique si los pines de contacto están brillantes y sin residuos negros/verdes (oxidación).

2. Cable y Fuente: Pruebe con otro puerto USB o cargador de 5V 1A.

3. Batería Agotada: Si ha estado parado mucho tiempo, la batería puede necesitar «despertar». Conecte y desconecte el cargador magnético 5 veces seguidas (5 segundos cada vez) y luego déjelo cargar durante 2 horas.

«El dispositivo está Offline en la App»

• Confirme si la tarjeta SIM tiene datos móviles activos y si el PIN fue desactivado.

• Si puede hacer llamadas pero continúa «Offline», envíe este SMS al número del reloj para configurar el servidor:

  pw,123456,ip,47.106.163.223,8888#

• Espere la respuesta de confirmación «OK».

«La localización no es exacta»

• Interiores: Dentro de casa, el GPS tiene dificultad para captar satélites. El dispositivo usará Wi-Fi o LBS (torres de red), que pueden tener desvíos de algunos cientos de metros.

• Filtros: Si nota grandes desvíos, puede ajustar los «Filtros LBS/Wi-Fi» en el menú de ajustes de la App para forzar solo la localización vía satélite (más lenta, pero más precisa).

«El dispositivo se ha bloqueado o no responde»

• Presione el botón Reset (orificio frontal) con un clip durante 1 segundo.

GARANTÍA Y SEGURIDAD

Condiciones Generales:

• Plazo: 3 años para uso particular y 6 meses para uso profesional/empresarial.

• Exclusiones: La garantía no cubre daños por caídas, oxidación por mal mantenimiento, entrada de líquidos por tapa mal cerrada o uso de cargadores inadecuados.

• Sellos: La apertura del dispositivo o la rotura del sello del embalaje anula el derecho de desistimiento.

Precauciones de Seguridad:

• No utilice el dispositivo durante tormentas eléctricas o en ambientes explosivos.

• En caso de sobrecalentamiento anormal, retírelo inmediatamente.

• Mantenga el equipo lejos de campos magnéticos fuertes (imanes, altavoces potentes) para no descalibrar los sensores.

ESTIMACIÓN DE AUTONOMÍA (USO NORMAL)

Nota: Las zonas con poca red móvil pueden reducir la batería hasta 7 veces más rápido, ya que el dispositivo gasta energía extra buscando señal.

RESOLUCIÓN DE DIFICULTADES TÉCNICAS

1. El dispositivo aparece como «Offline» o «Deshabilitado» en la App

Si el equipo realiza llamadas pero la App no comunica con él, el problema suele ser la conexión de datos móviles:

• Verificaciones: Confirme que la tarjeta SIM tiene saldo, datos activos y que el PIN ha sido eliminado.

• Comando de Configuración: En algunos casos, es necesario forzar la conexión al servidor. Envíe un SMS desde su móvil al número del dispositivo con el texto:

  pw,123456,ip,47.106.163.223,8888#

• Diagnóstico: Para recibir un informe completo del estado del aparato, envíe el comando: pw,123456,ts#.

2. Problemas con la Localización GPS

• Margen de Error: Dentro de edificios o con cielo muy nublado, el GPS es sustituido por LBS (antenas de red) o Wi-Fi, lo que puede causar desvíos.

• Optimización: Puede activar/desactivar los filtros de LBS o Wi-Fi en el menú Ajustes > Sobre el Dispositivo para privilegiar la precisión frente a la rapidez.

3. Dificultad en el Login

• Método: Elija siempre «Login por ID dispositivo». El login por usuario es solo para cuentas de gestión múltiple.

• Recuperación: Si ha olvidado su contraseña personalizada, envíe un e-mail al soporte con el ID del equipo y el número de pedido para solicitar el restablecimiento.

4. Audio y Calidad de Sonido

• Volumen: El volumen es fijo y está optimizado para la claridad. Si el sonido es bajo, verifique que no esté tapando el altavoz o que la zona no tenga un ruido ambiente excesivo.

• Red: La calidad de la llamada depende de la estabilidad de la señal GSM en ese momento.

ELECCIÓN DE LA TARJETA SIM (OPERADORAS)

Aunque el dispositivo acepta casi todas las tarjetas (Nano-SIM), su elección influye en la fiabilidad del SOS:

• Recomendación: Utilice una tarjeta de contrato dedicada.

• Tarjetas de Prepago: El riesgo de quedarse sin saldo o que la tarjeta caduque puede dejar al usuario desprotegido en caso de emergencia.

• Tarjetas MultiSIM: No recomendamos su uso, ya que pueden causar conflictos en la recepción de llamadas y dificultad en la identificación de la alerta por quien la recibe.

• Configuración APN: Si usa un operador que exija configuración manual, el comando es:

  pw,123456,apn,[nombre_apn],,,[MCCMNC]#

  • Ejemplo Movistar: pw,123456,apn,movistar.es,,,21407#
  • Ejemplo Vodafone ES: pw,123456,apn,airtelwap.es,,,21401#
  • Ejemplo Orange ES: pw,123456,apn,orangeworld,,,21403#
  • Ejemplo Digi ES: pw,123456,apn,internet.digimobil.es,,,21422#

RESPONSABILIDAD Y SOPORTE

El manejo técnico (instalación de la SIM y configuración de la App) es responsabilidad del cliente. Las operaciones incorrectas que dañen el lector de tarjetas o la integridad física del aparato no están cubiertas por la garantía.

Consejo Final: Mantenga su manual siempre a mano y verifique el estado del dispositivo y del plan de comunicaciones al menos una vez al mes.